Intro
На OpenTalk при проведении практической сессии определения требований от целей. Аудитория была разделена на три конкурирующие команды. Вопросами было нужно выявить цели условного заказчика и выявить требования. За "правильные" вопросы команды получали "крестики".
Работаем на повышение метрик?
Это немного всех сбило. После каждого полученного крестика остальные команды старались задать вопрос по типу того который получил крестик, вместо того чтобы задавать вопросы вскрывающие цели.
После, во время анализа был сделан вывод вредности публичных метрик. Этот вывод был применен и к внутри командным метрикам. От сюда у меня возникли вопросы безапелляционности этого вывода. Я знаю противоположные мнения. Что метрики необходимы. Даже, что без них никак.
Т.е. как оценить насколько человек эффективно работает если его никак не мерять? Мнение такое, что мерять надо, просто нужно определить достаточный набор "правильных" метрик.
При этом опять возникает вопрос должны ли быть эти метрики публичны? Для того кого меряют, для всей команды, чтобы можно было меряться. Красный флажок на столе лучшего работника за прошлый месяц...
Так нужны ли метрики?
Из моего личного опыта складывается мнение, что какие-то метрики все-таки нужны. Но использовать их в открытую для мотивации сотрудников, чтоб все знали кого и как померяли крайне губительно. Через какое-то врямя вместо решения задач и делания работы, люди будут предпринимать действия направленные на повышение метрик. После чего метрики надо менять Мне могут возразить, что мол это только при плохих метриках, можно заработать повышение метрики без нормального выполнения работы. В моей практике метрики учитывали отдельные факторы на другие не обращая никакого внимания. Что вызывает огромное раздражение у команды. Ну не видел я идеальных систем для измерения эффективности работы в команде.
Мотивация
С точки зрения мотивации берусь утверждать, что любые метрики на мотивации сказываются негативно. Есть детская сказка где козленок научился считать до 10 и считал остальных животных, за что те очень обижались на него и пытались отомстить. Моя личная мотивация также падает, когда какой-то
козел козленок меня считает.
Где почитать про то как создать эффективную и сбалансированную систему метрик?
4 коммент.:
мне кажется метрики нужны не для оценки специалистов, а для сорвеновательной мотивации между коллегами. Вспомним стахановцев ).
Конечно это применимо не для всех людей, и не для всех сфер деятельности.
Но тех же детей отдают на спортивную секцию отталкиваясь от их психологических качеств: влекут ли их лидерские мотивы, или для них важнее сбалансированная команда.
Метрики, как и пресловутый револьвер, всего лишь инструмент. Полезным, вредным, опасным его делают люди.
Метрики безусловно нужны и их должно быть много. Другое дело, что использовать этот инструмент стоит очень осторожно. В любом случае, внутренняя конкуренция между людми в команде вредна. Либо у нас команда, либо конкуренция. Совместить не получится.
Что касается конкуренции между командами - тоже не могу сходу представить, а зачем оно надо?
А вот мерять производительность команд, компании, проектов и людей однозначно стоит. Будет намного проще и легче понять, что не так, когда не так и что нужно делать. А ранняя диагностика проблем дорого стоит.
> Метрики безусловно нужны и их должно быть много.
> ...
> А вот мерять производительность команд, компании, проектов и людей однозначно стоит. Будет намного проще и легче понять, что не так, когда не так и что нужно делать. А ранняя диагностика проблем дорого стоит.
Нужно ли их делать публичными или это должен быть внутренний инструмент менеджера?
Алексей, я уже писал в скайп - группе: статья содержит неверный посыл :) Цитирую:
Вредны не публичные метрики, вредно полное смещение фокуса с цели процесса на его формальные метрики, о целесообразности и системности которых никто не подумал.
Иначе говоря - ни один из присутствующих не задумался о целесообразности. Иными словами - заказчик вами управляет :)
А касательно публичности метрик - да, метрики производительности и програсса задач должны быть расшарены. Это бесценный опыт по верификации того, что хзотели с тем, что получилось - его нельзя держать "в банке".
Отправить комментарий